Términos del servicio

Términos y condiciones de uso – Alternativ

1. Información general
Este sitio web y la tienda online farmacia.alternativ360.com son operados por Alternativ S.A.S. (Alternativ Health & Wellness), NIT 901531496-6, farmacia especializada en medicina integrativa y funcional, con domicilio en la Calle 32EE #75C-79, Laureles, Medellín, Colombia.

Al navegar o comprar en nuestra tienda online aceptas estos Términos y condiciones, junto con nuestras políticas de Tratamiento de Datos Personales, Envío y Devoluciones y Reembolsos, que hacen parte de este documento.

Estos términos se rigen por la ley colombiana, en especial el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y la Ley de Comercio Electrónico (Ley 527 de 1999).

2. Capacidad para comprar
Para comprar en nuestra tienda debes ser mayor de edad y suministrar información veraz, completa y actualizada. Eres responsable de la seguridad de tu cuenta y de las compras realizadas con ella.

3. Nuestros productos

  • Todos los productos que comercializamos son originales y cuentan con registro o notificación sanitaria del INVIMA, según su categoría.
  • Hacemos todo lo posible para que la información, las descripciones y las imágenes sean precisas. Las imágenes son de referencia y el empaque puede variar según el lote del fabricante.
  • La información de los productos es orientativa y no reemplaza la valoración de un profesional de la salud. Nuestros regentes farmacéuticos pueden orientarte sobre el uso de los productos, pero no prescriben tratamientos.
  • Los suplementos dietarios no son medicamentos y no suplen una alimentación equilibrada.

4. Medicamentos de venta bajo fórmula médica
Los medicamentos que requieren prescripción médica se dispensan únicamente con fórmula médica vigente, de acuerdo con la normativa sanitaria colombiana. Al comprar uno de estos medicamentos confirmas que cuentas con la prescripción correspondiente. Alternativ podrá solicitarla antes de despachar el pedido y abstenerse de dispensar el medicamento si no se presenta. En ese caso te reembolsaremos el valor pagado.

5. Precios y pagos

  • Los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables. El costo del envío se muestra por separado antes de finalizar la compra.
  • Los precios, descuentos y promociones pueden cambiar sin previo aviso. El precio que aplica es el vigente en el momento en que realizas el pedido.
  • Los precios de la tienda online pueden ser diferentes a los de la farmacia física o a los de promociones exclusivas de otros canales, como WhatsApp.
  • Los pagos se procesan a través de pasarelas de pago certificadas. Alternativ no almacena los datos completos de tu tarjeta.

6. Promociones y descuentos
Cada promoción tiene sus propias condiciones, vigencia y productos participantes, que se informan en la comunicación correspondiente. Salvo que se indique lo contrario, los descuentos no son acumulables entre sí ni con productos que ya tengan un precio especial.

7. Pedidos
Tu pedido queda confirmado cuando recibimos el pago y te enviamos la confirmación. Alternativ puede cancelar un pedido por falta de inventario, errores evidentes en el precio o la información publicada, sospecha de fraude o la falta de fórmula médica cuando se requiera. En esos casos te avisaremos y te reembolsaremos el 100% del valor pagado.

8. Envíos
Los tiempos, tarifas y condiciones de entrega están descritos en nuestra Política de envío. Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por causas ajenas a Alternativ, como las demoras de las transportadoras o las condiciones de orden público o climáticas.

9. Derecho de retracto, devoluciones y garantía

  • Tienes 5 días hábiles desde que recibes tu pedido para ejercer el derecho de retracto, en los términos y con las excepciones de nuestra Política de devoluciones. Por razones sanitarias, no aplica a productos abiertos, de cadena de frío o de uso personal una vez abiertos.
  • Si un producto llega defectuoso, vencido o equivocado, respondemos por la garantía legal de acuerdo con la Ley 1480 de 2011.
  • Puedes solicitar la reversión del pago en los casos previstos en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011.

10. Propiedad intelectual
Los contenidos, diseños, logotipos, textos e imágenes de este sitio son propiedad de Alternativ o cuentan con autorización para su uso. Las marcas de los laboratorios pertenecen a sus respectivos titulares. No está permitido reproducirlos ni usarlos con fines comerciales sin autorización previa y por escrito.

11. Uso adecuado del sitio
No está permitido usar el sitio para fines ilegales o fraudulentos, suplantar a otra persona, afectar su funcionamiento o seguridad, o extraer información de forma automatizada sin autorización.

12. Relación con Shopify
Nuestra tienda online funciona con tecnología de Shopify. Toda compra que realizas en la tienda se celebra directamente con Alternativ S.A.S. Shopify no es responsable de las ventas entre tú y Alternativ.

13. Enlaces a terceros
El sitio puede incluir enlaces a páginas de terceros. Alternativ no es responsable de su contenido ni de sus políticas.

14. Responsabilidad
Alternativ responde por la calidad, idoneidad y seguridad de los productos en los términos de la ley colombiana. No somos responsables por el uso de los productos en contra de las indicaciones del fabricante o de tu médico.

15. Ley aplicable y reclamaciones
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Si tienes una queja o reclamo, escríbenos primero para buscar una solución directa. También puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) como autoridad de protección al consumidor.

16. Cambios en estos términos
Alternativ puede actualizar estos Términos y condiciones en cualquier momento. La versión vigente es la publicada en esta página.

17. Contacto
Alternativ S.A.S. · NIT 901531496-6
Calle 32EE #75C-79, Laureles, Medellín, Colombia
WhatsApp: 318 860 2861 · Teléfono: (604) 209 0028
Correo: somos@alternativ360.com

Última actualización: septiembre de 2026.