Política de privacidad

Última actualización: 28 de septiembre de 2026

Política de Tratamiento de Datos Personales – Alternativ

1. Responsable del tratamiento
Alternativ S.A.S. (Alternativ Health & Wellness), NIT 901531496-6, con domicilio en la Calle 32EE #75C-79, Laureles, Medellín, Colombia.
Correo: somos@alternativ360.com · WhatsApp: 318 860 2861 · Teléfono: (604) 209 0028.

Esta política se adopta en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y las demás normas colombianas sobre protección de datos personales. Aplica a los datos que recolectamos en nuestra tienda física, en la tienda online farmacia.alternativ360.com, por WhatsApp y por nuestros demás canales.

2. Datos que recolectamos

  • Identificación y contacto: nombre, documento de identidad, teléfono, correo electrónico y direcciones de facturación y envío.
  • Datos de compra: productos consultados, pedidos, pagos, devoluciones e historial de compras. No almacenamos los datos completos de tu tarjeta: los pagos los procesan pasarelas certificadas.
  • Datos de navegación: dirección IP, dispositivo, navegador y cookies, cuando usas nuestra tienda online.
  • Comunicaciones: los mensajes que nos envías por WhatsApp, correo u otros canales.
  • Datos sensibles de salud: fórmulas médicas y la información sobre tu tratamiento que nos compartas para la dispensación de medicamentos.

3. Datos sensibles
Los datos relacionados con tu salud son datos sensibles. Solo los tratamos con tu autorización expresa y para dispensar tus medicamentos, verificar la prescripción y cumplir las obligaciones legales de una farmacia. No estás obligado a autorizar el tratamiento de datos sensibles, aunque sin la fórmula médica no podremos dispensarte los medicamentos que la requieren. Nunca usamos tus datos de salud con fines publicitarios.

4. Para qué usamos tus datos

  • Procesar, despachar y entregar tus pedidos, y gestionar pagos, devoluciones y garantías.
  • Brindarte asesoría farmacéutica y atención al cliente por WhatsApp, teléfono o correo.
  • Verificar fórmulas médicas y cumplir la normativa sanitaria.
  • Emitir facturas y cumplir obligaciones contables, tributarias y legales.
  • Con tu autorización previa: enviarte información sobre productos, promociones, eventos y contenido de bienestar por WhatsApp, correo electrónico o mensaje de texto.
  • Mejorar nuestra tienda online, analizar su uso y mostrarte publicidad relevante en línea.
  • Prevenir fraudes y proteger la seguridad de nuestros canales.

5. Con quién compartimos tus datos
Solo compartimos tus datos con terceros que nos ayudan a prestar el servicio, bajo acuerdos de confidencialidad:

  • Plataforma de comercio electrónico (Shopify).
  • Pasarelas de pago.
  • Transportadoras y mensajeros.
  • Herramientas de atención y relacionamiento con clientes (por ejemplo, WhatsApp Business, HubSpot).
  • Nuestro software de facturación.
  • Autoridades, cuando la ley lo exija.

Algunos de estos proveedores almacenan información fuera de Colombia. Al aceptar esta política, autorizas esa transferencia o transmisión internacional, que se realiza con proveedores que ofrecen niveles adecuados de protección.

No vendemos tus datos personales.

6. Tus derechos como titular
De acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, tienes derecho a:

  • Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
  • Solicitar prueba de la autorización que nos otorgaste.
  • Ser informado sobre el uso que les damos a tus datos.
  • Revocar la autorización y solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
  • Acceder gratuitamente a tus datos personales.
  • Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), después de haber agotado el trámite de consulta o reclamo con nosotros.

7. Cómo ejercer tus derechos
Escríbenos a somos@alternativ360.com o por WhatsApp al 318 860 2861, indicando tu nombre, tu documento de identidad y tu solicitud.

  • Consultas: respondemos en un máximo de 10 días hábiles.
  • Reclamos (corrección, actualización, supresión o revocatoria): respondemos en un máximo de 15 días hábiles.

Si en cualquier momento quieres dejar de recibir mensajes promocionales, puedes pedirlo por estos mismos canales o usar la opción de cancelar la suscripción en nuestros correos y mensajes.

8. Menores de edad
Nuestros servicios están dirigidos a mayores de edad. Los datos de menores solo se tratan con autorización de sus padres o representantes legales, respetando siempre el interés superior del menor. Por ejemplo, para dispensar un medicamento formulado a un niño.

9. Seguridad y conservación
Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas para proteger tus datos contra pérdida, acceso no autorizado o uso indebido. Conservamos tus datos mientras sean necesarios para las finalidades descritas y para cumplir nuestras obligaciones legales.

10. Cookies
Nuestra tienda online usa cookies y tecnologías similares para su funcionamiento, para analizar su uso y para mostrarte publicidad relevante. Puedes configurar tu navegador para bloquearlas, aunque algunas funciones podrían verse afectadas.

11. Vigencia y cambios
Esta política rige desde su publicación. Cualquier cambio sustancial se publicará en este sitio web.