Política de reembolso
En Alternativ cuidamos cada pedido para que llegue en perfectas condiciones. Si necesitas devolver un producto, aquí te explicamos cómo hacerlo.
Derecho de retracto: 5 días hábiles
De acuerdo con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), en las compras realizadas en nuestra tienda online tienes 5 días hábiles, contados desde que recibes tu pedido, para solicitar la devolución de un producto.
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe estar:
- Sellado y sin abrir, en su empaque original y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- Acompañado del comprobante de compra o número de pedido.
Productos que no admiten devolución
Por seguridad sanitaria, y para proteger la salud de todos nuestros pacientes, no aceptamos devoluciones de:
- Productos abiertos, usados o con el sello de seguridad roto.
- Productos que requieren cadena de frío.
- Ampollas vendidas por unidad.
- Productos de uso personal una vez abiertos, como cosméticos y dermocosmética.
Productos defectuosos, vencidos o equivocados
Revisa tu pedido apenas lo recibas. Si un producto llegó dañado o vencido, o no corresponde a lo que pediste, escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con una foto del producto y del empaque. En estos casos Alternativ asume el costo del envío y te enviamos el producto correcto o te hacemos el reembolso, como prefieras.
Costo del envío de la devolución
- Si la devolución es por derecho de retracto, el costo del envío lo asume el cliente.
- Si el producto llegó defectuoso, vencido o equivocado, el costo lo asume Alternativ.
Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos por WhatsApp al 318 860 2861 o al correo somos@alternativ360.com, con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Nuestro equipo revisará tu solicitud y te indicará cómo enviar el producto.
- También puedes entregarlo directamente en nuestra farmacia: Calle 32EE #75C-79, Laureles, Medellín.
No se aceptan devoluciones que no hayan sido solicitadas previamente.
Reembolsos
Cuando recibamos y revisemos el producto, te confirmaremos si la devolución fue aprobada. Si es así, haremos el reembolso por el mismo medio de pago que usaste, dentro de los 30 días calendario siguientes, como lo establece la ley. Normalmente lo procesamos en un plazo menor. Ten en cuenta que tu banco o la entidad de tu tarjeta pueden tardar unos días adicionales en reflejarlo.
¿Tienes dudas?
Escríbenos por WhatsApp al 318 860 2861. Con gusto te ayudamos.
Cuidarte nos inspira